Ngày 10/9/2026, Thuế TP Hà Nội chính thức đưa vào vận hành Hệ thống Tổng đài hỗ trợ người nộp thuế với đầu số duy nhất 1900.886.889, kết nối 33 điểm hỗ trợ trên toàn Thành phố.
2026年9月10日，河内市税务局正式投入运行纳税人支持总机系统，统一使用唯一号码 1900.886.889，连接全市33个支持点。
Tổng đài tiếp nhận, hướng dẫn và giải đáp các vướng mắc liên quan đến chính sách thuế, thủ tục hành chính thuế, kê khai và nộp thuế, hóa đơn điện tử cũng như các ứng dụng điện tử của ngành Thuế. Các cuộc gọi được tự động chuyển đến công chức, bộ phận hoặc đơn vị chuyên môn phù hợp theo từng nhóm nội dung:
该总机负责接收、指导和解答与税收政策、税务行政手续、纳税申报和缴纳、电子发票以及税务行业各类电子应用相关的问题。来电将根据内容类别自动转接至相应的公务员、部门或专业单位：
- Phím 1: Chính sách thuế, thủ tục hành chính thuế, địa điểm và địa chỉ liên hệ;
- 按键1：税收政策、税务行政手续、联系地点和地址；
- Phím 2: Hướng dẫn sử dụng, xử lý vướng mắc đối với các ứng dụng của ngành Thuế;
- 按键2：税务行业各类应用的使用指导及问题处理；
- Phím 3: Chính sách thuế dành cho hộ, cá nhân kinh doanh;
- 按键3：针对个体工商户和个人的税收政策；
- Phím 4: Nghĩa vụ tài chính về nhà, đất của cá nhân và lệ phí trước bạ ô tô, xe máy;
- 按键4：个人住房、土地相关财政义务以及汽车、摩托车登记费；
- Phím 5: Vướng mắc trong lĩnh vực đất đai của tổ chức.
- 按键5：组织在土地领域遇到的问题。
Tổng đài hoạt động từ thứ Hai đến thứ Sáu hằng tuần, trừ ngày nghỉ lễ, Tết; buổi sáng từ 08h00-11h30 và buổi chiều từ 13h30-17h00.
总机每周一至周五运行（节假日、春节除外）；上午 08:00-11:30，下午 13:30-17:00。
Điểm đáng chú ý của hệ thống là cơ chế quản lý xuyên suốt theo quy trình: Tiếp nhận - Phân luồng - Giải quyết - Giám sát. Theo đó, mỗi yêu cầu của người nộp thuế đều được ghi nhận, theo dõi và kiểm soát cho đến khi hoàn thành. Cách thức này góp phần nâng cao trách nhiệm, tính minh bạch và chất lượng hỗ trợ.
该系统的一大亮点是按照“接收—分流—处理—监督”流程实行全流程管理机制。据此，纳税人的每一项请求都会被记录、跟踪和监控，直至完成。这种方式有助于提升责任意识、透明度和支持质量。
Việc vận hành Tổng đài 1900.886.889 đánh dấu bước chuyển từ phương thức hỗ trợ phân tán sang tập trung, thống nhất, giúp người dân và doanh nghiệp liên hệ đúng đầu mối, giảm thời gian tìm kiếm thông tin và thuận tiện theo dõi quá trình xử lý.
总机 1900.886.889 的运行标志着从分散支持方式向集中、统一方式的转变，帮助民众和企业联系到正确的归口部门，减少查找信息的时间，并便于跟踪处理过程。
Trong thời gian tới, hệ thống dự kiến phát triển theo mô hình hỗ trợ đa luồng, từng bước tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), xây dựng kho dữ liệu dùng chung và chuẩn hóa các nội dung hỏi - đáp thường gặp, qua đó tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ người nộp thuế.
今后，该系统预计将按照多渠道支持模式发展，逐步集成人工智能（AI），建设共享数据库，并标准化常见问答内容，从而持续提升纳税人服务质量。 （完）
